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泗水县自来水公司服务承诺
点击次数:2212    更新时间:2013-12-25 17:02:04         
 

(一)严格执行《城市供水水质标准》,水质综合合格率达到99%,出厂水质合格率达到99%;对用户反映的水质问题,接到投诉后,及时到达现场予以调查、处理。

(二)主管网压力不低于2.5公斤,压力合格率不低于97%;计划停水于24小时前通知用户。

(三)抄表收费做到按时准确及时,用户对用户计量、收费、故障水表等业务提出查询,2日内予以答复。

(四)管网维修接到通知,抢修人员30分钟内到达现场;正常情况下小修不超过12小时,大修不超过24小时;管道维修施工现场设置红灯、路挡等安全标志,文明施工。

(五)“268”热线服务中心24小时有人值守;对用户来电话,铃响三次内接听,先致“您好”,热情回答用户提出的问题;用户来信,一周内办理回复。

(六)按规定抄表收费,管道抢修在规定时间内(不具备作业条件等客观原因除外)修复。

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